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    Políticas de Trocas

     

    A Loja Sensis é extremamente cuidadosa com os Pacotes e Embalagem dos Produtos e estamos sempre modernizando para melhor atendê-lo.

     

    Embalagens

    Para maior segurança, todos os pedidos são acondicionados em caixas de papelão personalizadas ou embalados e lacradas.

    Todos o pacotes possuem lacre de segurança inviolável, fita adesiva personalizada anti-violação e etiqueta personalizada dos Correios.

    Como as entregas são realizadas por empresas contratadas, por vezes, alguma mercadoria pode chegar danificada.

    O Cliente pode entrar em contato, sempre que considerar necessário, por um dos canais de comunicação com a Loja Sensis descritos logo abaixo.

     

    Reenvio de Mercadorias

    Por qualquer razão, roubo, extravio, dano, validade do produto, furto, destinatário incorreto, avaria no transporte, etc., ou qualquer outra razão que exija ação de troca de mercadoria ou reenvio dos produtos em favor do Cliente, o produto será substituído sem custos adicionais, desde que fique comprovada a veracidade da reclamação.

    O Reenvio é realizado dentro do prazo de 3 dia úteis.

    IMPORTANTE: Após o Reenvio, o tempo para recebimento dependerá dos critérios de entregas, distância do endereço do destinatário e todos os fatores determinantes ao prazo de entrega (dias úteis).

    O Cliente pode entrar em contato imediatamente por um dos canais de comunicação com a Loja Sensis descritos logo abaixo.

     

    Troca de produtos

    A troca de produtos pode ser solicitada no prazo de 7 dia úteis (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto).

    O prazo máximo estimado para a realização da troca é de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data em que a Loja Sensis recebeu o produto devolvido. Esse prazo pode variar de acordo com a região do CEP destinatário e sujeita a disponibilidade da transportadora ou Correios.

     

    Troca Solicitada pelo Cliente

    A troca de produtos pode ser solicitada pelo cliente dentro do prazo de 7 dias corridos indiferentemente aos fatos que motivaram a solicitação de troca.

    • Recebimento de produto diferente ao adquirido.
    • Recebimento de produto avariado.
    • Prazo de validade inferior a 1 mês.
    • Produto adquirido por engano.
    • Troca por arrependimento.
    • Qualquer situação não contemplada anteriormente.

    Após o cliente entra em contato com a Loja expressando seu desejo de realizar a troca das mercadorias. A empresa enviará uma Autorização de Postagem pelos Correios para que o cliente acondicione e despache em qualquer agência dos Correios o pacote com os produtos que serão devolvidos.

    IMPORTANTE: Produtos de consumo, alimentos e bebidas só podem ser devolvidos se ainda estivem lacrados.

     

    Troca Motivada pela Empresa

    Em situações em que forem antecipados possíveis problemas como Roubo de Carga, Avaria de Carga, Extravio de Carga, Endereçamento Incompleto de Pacotes em Transito, etc, a Loja Sensis providenciará as trocas necessárias afim de agilizar o tempo de entrega do pacote aos clientes. Neses casos o cliente é contatado por qualquer canal de comunicação que se faça o contato.

     

    Troca por Outros Produtos

    O cliente pode optar por trocar o produto por outra mercadoria de igual valor ou outro produto de valor diferente;
    • acertando a diferença (se escolher produto(s) de maior valor).
    • ou recebendo reembolso (se escolher produto(s) de menor valor).

    Toda a negociação será acordada entre as partes e o pagamento poderá ser realizado por Cartões de Crédito, Depósito Bancário ou Transferência Bancária.

     

    CANAIS DE COMUNICAÇÃO com a Loja Sensis:

      
    Em nosso site pelo Fale Conosco
    Email: lojasensis@gmail.com
    Facebook: Loja Sensis Chás & Especiarias
    Telefone: 43.3323.9774
      


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